Часті запитання
Знайдіть відповіді на поширені запитання
Доставка та вручення
Вартість доставки розраховується при оформленні замовлення залежно від вашого місцезнаходження та розміру посилки. Остаточна ціна відображається перед оплатою.
Так, ми здійснюємо міжнародну доставку. Термін та вартість доставки залежать від країни призначення.
Готові товари відправляються протягом 1–2 робочих днів. Для індивідуальних замовлень може знадобитися додатковий час залежно від складності.
Термін доставки залежить від вашого місцезнаходження. Місцеві замовлення зазвичай надходять протягом кількох робочих днів, тоді як міжнародна доставка може зайняти більше часу.
Ми працюємо з надійними поштовими та кур'єрськими службами залежно від вашої країни та типу доставки.
Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням і інформацією для відстеження після відправлення замовлення.
Якщо ваше замовлення ще не було відправлено, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше, і ми зробимо все можливе, щоб оновити адресу.
Якщо обидва замовлення ще не відправлені, зв'яжіться з нами, і ми спробуємо їх об'єднати, щоб зменшити витрати на доставку.
Будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми перевіримо статус відстеження та допоможемо вирішити проблему з перевізником.
Якщо посилку повернуть через неправильну адресу або її не забрали, ми можемо повторно її надіслати. Може стягуватися додаткова плата за доставку.
Повернення та відшкодування
Так, повернення приймається протягом 14 днів з моменту доставки для невикористаних товарів в їхньому оригінальному стані та упаковці.
Індивідуальні та персоналізовані товари поверненню не підлягають, якщо вони не пошкоджені або не мають дефектів.
Будь ласка, зв’яжіться з нами, вказавши номер замовлення та причину повернення. Ми надамо інструкції щодо повернення.
Витрати на зворотну доставку несе клієнт, якщо тільки товар не прибув пошкодженим або неправильним.
Відшкодування коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару. Сума буде повернута на початковий метод оплати.
Будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 48 годин після доставки та додайте чіткі фотографії пошкодження. Ми вирішимо проблему якомога швидше.
Якщо ви отримали неправильний товар, зв'яжіться з нами, і ми організуємо заміну або повернення коштів.
Обмін можливий за наявності товару. Будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб обговорити варіанти.
Індивідуальні замовлення
Так, ми приймаємо індивідуальні замовлення. Ви можете запросити зміни в кольорі, розмірі або деталях.
Ви можете зв'язатися з нами безпосередньо через вебсайт або Instagram, щоб обговорити вашу ідею. Ми створюємо як оригінальних персонажів, так і індивідуальні портрети домашніх улюбленців. Обговорімо ваше бачення та втілимо його в життя. ✨
Термін виготовлення залежить від складності. Ми підтвердимо терміни перед початком робіт.
Так, індивідуальні замовлення потребують передоплати до початку виробництва.
Продукти
Так, кожен виріб ретельно виготовляється вручну в нашій майстерні. Невеликі відмінності роблять кожен виріб унікальним.
Оскільки кожен виріб виготовляється вручну, можливі незначні відмінності у формі або кольорі.
Ми використовуємо натуральну вовну, якісний бісер, міцні нитки та ретельно дібрану фурнітуру.
Наші вироби виготовлені з безпечних матеріалів, але товари з дрібними деталями слід використовувати під наглядом.
У багатьох випадках так. Будь ласка, зв'яжіться з нами, щоб обговорити варіанти налаштування.
Деякі товари випускаються обмеженим тиражем, але багато з них можуть бути виготовлені на замовлення.
За належного догляду наша продукція довговічна і розрахована на роки служби.
Так, це змістовні подарунки ручної роботи. Подарункову упаковку можна додати за запитом.
Можливі оптові або великі замовлення. Зверніться до нас для отримання детальної інформації.
Інструкції з догляду залежать від типу виробу. Ви можете знайти конкретні рекомендації у розділі «Матеріали та догляд».
Оплата
Ми приймаємо основні кредитні та дебетові картки, а також інші безпечні способи оплати, доступні під час оформлення замовлення.
Так, усі платежі обробляються через захищені, зашифровані системи для захисту вашої інформації.
Оплата стягується одразу після підтвердження вашого замовлення.
Індивідуальні замовлення потребують повної передоплати перед початком виробництва.
Так, після оплати ви отримаєте електронний лист із підтвердженням і деталями замовлення.
Ціни відображаються у валюті, зазначеній на сайті. Ваш банк може стягувати комісію за конвертацію, якщо оплата здійснюється в іншій валюті.
Платежі можуть бути відхилені через недостатність коштів, банківські обмеження або неправильні дані. Будь ласка, зверніться до свого банку або спробуйте інший спосіб.
Якщо ваше замовлення ще не оброблено, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше, і ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти.
Матеріали та догляд
Ми використовуємо натуральну овечу вовну та вовну альпаки, чеське скляне намисто, а також ретельно відібрані японські та українські матеріали. Кожен компонент обирається з огляду на якість, довговічність та красу, що гарантує тривалий термін служби кожного виробу.
Наші вовняні скульптури виготовлені зі 100% натуральної вовни. Якщо з часом поверхня трохи розпушиться, ви можете обережно підстригти її маленькими ножицями або машинкою для видалення ковтунців. Не замочуйте та не мийте скульптуру – вода може призвести до втрати форми.
Якщо виріб запилився або трохи забруднився, обережно протріть його м'якою тканиною. Скульптури також можна злегка почистити м'якою зубною щіткою або щіточкою для брів, щоб освіжити волокна.
Підставки під чашки та лежанки для котів виготовляються за технологією мокрого валяння, що робить їх більш довговічними та придатними для прання.
Для чищення замочіть виріб у теплій мильній воді та обережно потріть забруднені ділянки.
Обережно промийте, надайте форму ще вологому виробу та дайте йому висохнути природним шляхом на повітрі.
Не періть у пральній машині та не сушіть у сушильній машині.
Уникайте контакту з водою, парфумами, косметикою та лаком для волосся.
Знімайте прикраси перед душем, плаванням або фізичними вправами.
Не піддавайте виріб тривалому впливу прямих сонячних променів, оскільки це може призвести до вицвітання кольорів з часом.
Зберігайте в сухому місці, бажано окремо від інших прикрас, щоб запобігти подряпинам або заплутуванню.
За потреби обережно протріть м'якою сухою тканиною після носіння.
При належному догляді чеські скляні намистини зберігатимуть свій колір і блиск протягом багатьох років.
Так, на вовняні скульптури поширюється обіцянка довічного ремонту.
Якщо щось трапиться з вашою скульптурою, навіть через багато років (5, 10 або більше), ви можете зв'язатися з нами та відправити її назад для ремонту. Ми ретельно відновимо її, коли це буде можливо.
Зверніть увагу, що ця гарантія поширюється лише на вовняні скульптури. Інші категорії товарів не підпадають під політику довічного ремонту.
Вовна — натуральний матеріал, тому міль може бути приваблена ним, якщо його неправильно зберігати.
Уникайте тривалого зберігання у темних або вологих місцях.
Використовуйте натуральні репеленти, такі як лаванда або кедр.
Як додатковий профілактичний захід, ви можете поміщати скульптуру в морозильну камеру на 24 години раз на сезон. Це допомагає запобігти заселенню небажаних комах.
При належному догляді ваш вовняний виріб залишатиметься цілим і красивим протягом багатьох років.