Perguntas Frequentes
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Envio e Entrega
Os custos de envio são calculados no checkout com base na sua localização e no tamanho da encomenda. O preço final é apresentado antes do pagamento.
Sim, enviamos para todo o mundo. O tempo e o custo de entrega dependem do país de destino.
Os artigos prontos são expedidos em 1 a 2 dias úteis. As encomendas personalizadas podem exigir tempo adicional, dependendo da complexidade.
O tempo de entrega depende da sua localização. As encomendas locais chegam normalmente dentro de alguns dias úteis, enquanto os envios internacionais podem demorar mais tempo.
Trabalhamos com serviços postais e de estafetagem fiáveis, dependendo do seu país e tipo de entrega.
Receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento assim que a sua encomenda for expedida.
Se a sua encomenda ainda não foi enviada, por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível e faremos o nosso melhor para atualizar a morada.
Se ambas as encomendas ainda não tiverem sido enviadas, contacte-nos e tentaremos combiná-las para reduzir os custos de envio.
Por favor, contacte-nos. Iremos verificar o estado da encomenda e ajudá-lo a resolver o problema com a transportadora.
Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou por não ter sido levantada, podemos reenviá-la. Custos de envio adicionais poderão ser aplicados.
Devoluções e Reembolsos
Sim, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega de artigos não utilizados na sua condição e embalagem originais.
Os artigos personalizados não podem ser devolvidos, a menos que cheguem danificados ou com defeito.
Por favor, contacte-nos com o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Iremos fornecer as instruções de devolução.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o artigo tenha chegado danificado ou incorreto.
Os reembolsos são processados após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. O valor será enviado de volta para o método de pagamento original.
Entre em contacto connosco no prazo de 48 horas após a entrega e inclua fotos nítidas dos danos. Resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
Se recebeu um artigo incorreto, contacte-nos e providenciaremos uma substituição ou um reembolso.
Trocas são possíveis dependendo da disponibilidade. Por favor, contacte-nos para discutir as opções.
Encomendas Personalizadas
Sim, aceitamos encomendas personalizadas. Pode solicitar alterações na cor, tamanho ou detalhes.
Pode contactar-nos diretamente através do site ou do Instagram para discutir a sua ideia. Criamos personagens originais e retratos de animais de estimação personalizados. Vamos conversar sobre a sua visão e concretizá-la. ✨
O tempo de produção depende da complexidade. Confirmaremos o prazo antes de iniciar.
Sim, as encomendas personalizadas requerem o pagamento antecipado antes do início da produção.
Produtos
Sim, cada peça é cuidadosamente feita à mão no nosso estúdio. Pequenas variações tornam cada artigo único.
Uma vez que cada peça é feita à mão, pequenas diferenças na forma ou na cor podem ocorrer.
Utilizamos lã natural, contas de qualidade, fios duradouros e ferragens cuidadosamente selecionadas.
Os nossos artigos são feitos de materiais seguros, mas os produtos com pequenos detalhes devem ser utilizados sob supervisão.
Em muitos casos, sim. Por favor, contacte-nos para discutir as opções de personalização.
Alguns artigos são de edição limitada, mas muitos podem ser refeitos a pedido.
Com os devidos cuidados, os nossos produtos são duráveis e concebidos para durar anos.
Sim, eles fazem presentes significativos e feitos à mão. A embalagem para presente pode ser adicionada mediante solicitação.
Poderão estar disponíveis encomendas por atacado ou em grandes quantidades. Por favor, contacte-nos para mais detalhes.
As instruções de cuidado dependem do tipo de artigo. Poderá encontrar orientações específicas na secção Materiais e Cuidados.
Pagamento
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, bem como outros métodos de pagamento seguros disponíveis na finalização da compra.
Sim, todos os pagamentos são processados através de sistemas seguros e encriptados para proteger as suas informações.
O pagamento é cobrado imediatamente após a confirmação da sua encomenda.
As encomendas personalizadas exigem o pagamento integral antecipado antes do início da produção.
Sim, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua encomenda após o pagamento.
Os preços são apresentados na moeda indicada no website. O seu banco pode aplicar taxas de conversão se o pagamento for efetuado numa moeda diferente.
Os pagamentos podem ser recusados devido a fundos insuficientes, restrições bancárias ou dados incorretos. Contacte o seu banco ou tente outro método.
Se a sua encomenda ainda não foi processada, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível e faremos o nosso melhor para ajudar.
Materiais e Cuidados
Utilizamos lã de ovelha e lã de alpaca naturais, contas de vidro checas e materiais japoneses e ucranianos cuidadosamente selecionados. Cada componente é escolhido pela sua qualidade, durabilidade e beleza, garantindo que cada peça é feita para durar.
As nossas esculturas de lã são feitas de lã 100% natural. Se a superfície ficar um pouco felpuda com o tempo, pode apará-la cuidadosamente usando tesouras pequenas ou um aparelho de barbear de tecido. Não molhe nem lave a escultura - a água pode fazer com que perca a forma.
Se a peça ficar empoeirada ou ligeiramente suja, limpe-a suavemente com um pano macio. As esculturas também podem ser suavemente escovadas com uma escova de dentes macia ou uma escova de sobrancelhas para refrescar as fibras.
Os porta-copos e camas para gatos são feitos usando a técnica de feltragem húmida, o que os torna mais duradouros e laváveis.
Para limpar, mergulhe o item em água morna com sabão e esfregue suavemente as áreas manchadas.
Enxágue cuidadosamente, remodele enquanto húmido e deixe secar naturalmente ao ar.
Não lavar à máquina nem secar na máquina.
Evite o contacto com água, perfume, cosméticos e laca.
Retire as joias antes de tomar banho, nadar ou fazer exercício.
Não as exponha à luz solar direta por longos períodos, pois isso pode fazer com que as cores desvaneçam com o tempo.
Guarde-as num local seco, de preferência separadas de outras joias para evitar riscos ou embaraços.
Se necessário, limpe suavemente com um pano macio e seco após o uso.
Com os devidos cuidados, as contas de vidro checas manterão a sua cor e brilho por muitos anos.
Sim, as esculturas de lã têm garantia de reparação vitalícia.
Se algo acontecer à sua escultura, mesmo anos depois (5, 10 ou mais), pode contactar-nos e enviá-la para reparação. Restaurá-la-emos cuidadosamente sempre que possível.
Tenha em atenção que esta garantia se aplica apenas a esculturas de lã. Outras categorias de produtos não estão abrangidas pela política de reparação vitalícia.
A lã é um material natural, por isso as traças podem ser atraídas se for armazenada incorretamente.
Evite o armazenamento a longo prazo em áreas escuras ou húmidas.
Utilize repelentes naturais como lavanda ou cedro.
Como medida preventiva adicional, pode colocar a escultura no congelador durante 24 horas uma vez por estação. Isto ajuda a evitar que insetos indesejados se instalem.
Com os devidos cuidados, a sua peça de lã permanecerá segura e bonita por muitos anos.